Revenire mai rapidă la funcționare
Problema este diagnosticată și intervenția este orientată spre repunerea instalației în stare de lucru.
Service & Suport Tehnic
Când instalația se oprește sau începe să se comporte ciudat, prima nevoie este să afli de ce.
Aztec poate interveni pentru diagnostic, corecții și suport tehnic asupra instalațiilor industriale existente. Scopul este să identificăm cauza, să readucem instalația la funcționare și să spunem clar dacă problema se poate rezolva punctual sau cere o intervenție mai mare.
De la simptom la soluție
Simptom
Oprire · Alarmă · Comportament instabil · Funcție care nu mai răspunde
Diagnostic
Software · Electric · Comunicații · Senzori · Proces
Decizie
Intervenție punctuală sau proiect de modernizare.
Beneficii
Ce câștigă clientul când service-ul începe cu diagnostic, nu cu presupuneri.
Obiectivul nu este doar să „dispară alarma”. Obiectivul este să înțelegem de ce a apărut și ce trebuie făcut pentru ca instalația să poată funcționa în continuare.
Mai puțin timp pierdut cu presupuneri
Separăm simptomele de cauză înainte să schimbăm inutil software, senzori sau echipamente.
Diagnostic mai clar
Clientul înțelege ce a provocat problema și ce trebuie făcut pentru a reduce riscul să reapară.
Intervenție proporțională cu problema
Dacă este nevoie doar de o corecție punctuală, nu transformăm automat intervenția într-un proiect mare.
Suport pentru echipa de mentenanță
Echipa clientului poate primi ajutor tehnic atunci când problema depășește nivelul intern de diagnostic.
Mai multă vizibilitate asupra instalației
Service-ul poate scoate la iveală limitări de software, electric, instrumentație sau documentație.
Decizii mai bune pentru investiții
După diagnostic, clientul poate decide dacă are sens o reparație, o modificare sau o modernizare.
Continuitate după livrare
Aztec poate rămâne un punct de suport și după punerea în funcțiune sau finalizarea unui proiect.
Avantaje
De ce o intervenție tehnică bună începe prin separarea cauzei de simptom.
Un defect văzut în HMI poate avea cauza într-un senzor, într-o conexiune electrică, într-un actuator sau chiar în proces. Dacă schimbăm direct software-ul, putem masca problema fără să o rezolvăm.
Un mesaj de alarmă sau un echipament oprit poate avea cauza în software, electric, mecanic, instrumentație sau proces.
Forma intervenției se alege în funcție de problemă, acces și ce trebuie verificat fizic.
Nu este necesar ca Aztec să fi dezvoltat software-ul sau proiectarea inițială.
Software-ul, partea electrică, senzorii și acționările pot fi analizate împreună atunci când problema traversează mai multe zone.
Dacă diagnosticul arată că este nevoie de o corecție, putem interveni în aplicația existentă atunci când avem acces suficient.
Rezultatul poate include explicația problemei, modificările făcute și recomandările pentru următorii pași.
Dacă problema este structurală, recomandăm trecerea către retrofit sau refacerea unei părți din software.
Problemele reale din exploatare influențează modul în care construim proiectele viitoare.
Principiul de lucru
Service-ul bun nu repară doar simptomul.
Într-o instalație industrială, aceeași problemă poate apărea în mai multe forme. Un motor care nu pornește poate avea cauza în logică, în protecție, în comandă, în comunicație sau în mecanică.
De aceea, intervenția începe cu delimitarea problemei și cu verificarea ipotezelor înainte să modificăm ceva.
01
Observăm simptomul
02
Separăm cauzele posibile
03
Testăm ipotezele
04
Intervenim asupra cauzei
Caracteristici
Ce poate include concret serviciul de Service & Suport Tehnic.
Intervenția poate rămâne punctuală sau poate scoate la iveală o problemă care trebuie tratată printr-un proiect separat.
01
Diagnostic software
Analiza logicii PLC, HMI, SCADA, alarmelor și condițiilor de funcționare.
02
Diagnostic electric
Verificarea semnalelor, alimentărilor, protecțiilor, conexiunilor și tablourilor.
03
Verificare senzori și actuatoare
Analiza semnalelor și comportamentului echipamentelor din teren.
04
Analiză comunicații
Diagnosticarea problemelor de rețea și comunicație dintre PLC-uri, HMI, SCADA și echipamente.
05
Suport remote
Analiză și intervenție la distanță acolo unde infrastructura și natura problemei permit.
06
Intervenție în teren
Deplasare pentru probleme care necesită acces fizic la instalație.
07
Corecții software
Modificări punctuale pentru rezolvarea unei probleme identificate.
08
Modificări de parametri
Ajustarea temporizărilor, pragurilor, setărilor și parametrilor de control.
09
Refacere funcții punctuale
Restructurarea unor zone limitate din aplicație atunci când o simplă corecție nu este suficientă.
10
Backup și verificare proiecte
Salvarea și verificarea versiunilor software atunci când accesul și platforma permit.
11
Raport de intervenție
Descrierea problemei, cauzei identificate și modificărilor realizate.
12
Recomandări tehnice
Propuneri pentru reducerea riscului de reapariție sau pentru modernizarea zonelor vulnerabile.
Experiență în proiecte
Suport tehnic pentru instalații industriale aflate în exploatare.
Experiența Aztec în service și suport tehnic vine din instalații unde continuitatea funcționării, diagnosticarea rapidă și intervențiile corecte sunt esențiale.
01
Producerea energiei
Diagnostic, suport software, modificări și intervenții asupra sistemelor de control și monitorizare pentru instalații de producere a energiei.
02
Comprimarea gazului
Suport tehnic pentru sisteme de automatizare, control, comunicații și monitorizare în instalații de comprimare gaz.
Remote sau în teren
Nu orice problemă cere deplasare. Dar nu orice problemă poate fi rezolvată de la distanță.
Dacă avem acces la software, loguri, comunicații și informațiile necesare, o parte din diagnostic poate fi făcută remote.
Dacă problema implică semnale fizice, cablare, acționări, instrumentație sau comportamentul real al procesului, intervenția în teren devine necesară.
Putem interveni și pe instalații făcute de alții
Service-ul nu presupune că Aztec cunoaște deja proiectul.
Putem analiza instalații dezvoltate de alte firme, dar timpul și nivelul de responsabilitate depind de accesul la software, documentație și de cât de repede poate fi înțeles sistemul.
Cu cât informația disponibilă este mai slabă, cu atât o parte mai mare din intervenție devine analiză și reconstrucție a contextului tehnic.
Primim
Problemă + acces disponibil
Reconstruim
Contextul tehnic necesar
Diagnosticăm
Cauza probabilă
Intervenim
În aria pe care o putem controla
Când service-ul nu mai este suficient
Uneori problema punctuală arată o problemă structurală.
Dacă aceeași avarie revine, dacă software-ul a devenit greu de întreținut, dacă echipamentele nu mai pot fi susținute sau dacă procesul este limitat de arhitectura existentă, încă o intervenție punctuală poate doar amâna problema.
În acel moment, recomandarea poate migra către Modernizare & Retrofit sau către refacerea unei părți din Software-ul pentru Automatizări Industriale.
Service
Problemă punctuală
↓
Cauza este locală și poate fi corectată.
Modernizare & Retrofit
Problemă de arhitectură / tehnologie
↓
Instalația are nevoie de modificări structurale.
Software pentru Automatizări
Problemă de aplicație
↓
Software-ul trebuie restructurat sau preluat ca responsabilitate separată.
Ca să putem ajuta eficient
Avem nevoie de acces la informația care poate explica problema.
Pentru intervențiile software avem nevoie de acces la proiect, parole și infrastructura necesară. Pentru problemele din teren avem nevoie de acces la instalație și de cineva care poate opera sau opri echipamentele în siguranță.
Dacă nu putem verifica ipotezele, putem oferi doar o analiză limitată, nu o asumare completă a rezultatului.
Ce nu este Service & Suport Tehnic
Nu este promisiunea că orice problemă se rezolvă printr-o intervenție scurtă.
Unele probleme pot fi rezolvate în câteva modificări. Altele cer analiză, acces în teren, modificări electrice sau chiar un proiect de modernizare.
Preferăm să spunem ce problemă vedem și ce nivel de intervenție este realist, în loc să tratăm fiecare situație ca pe un simplu „service”.